Veelgestelde vragen

Zeker! Onze toonzaaladviseurs denken samen met jou mee. Dankzij intensieve opleidingen door onze leveranciers in combinatie met een voorliefde voor inrichting zijn ze helemaal mee met de nieuwste interieurtrends technische mogelijkheden om de ideale keuzes te maken waar jij helemaal gelukkig van wordt!

Ook als je niet in de showroom geraakt, helpen we je uiteraard graag verder. Via het onderstaande formulier kan je jouw specifieke vragen stellen. Wij staan je vervolgens met plezier met raad en daad bij.

Als je nog geen keuze hebt gemaakt, of je vindt het maken van een keuze moeilijk, kan je een afspraak maken met een van onze toonzaaladviseurs. Zij zullen je met plezier begeleiden en de gewenste selectie noteren op een vrijblijvende offerte.

Indien je reeds een keuze hebt gemaakt, en weet wat je wil, kan je een offerte aanvragen via dit contactformulier.

Dit kan op afspraak in de toonzaal, via dit contactformulier of rechtstreeks via de toonzaaladviseur, wiens e-mailadres je op de offerte kan terugvinden.

Dit kan op afspraak in de toonzaal, via dit contactformulier of rechtstreeks via de toonzaaladviseur, wiens e-mailadres je op de offerte kan terugvinden.

Je offerte blijft 14 dagen geldig na datum die bovenaan jouw offerte vermeld staat.

Je vindt onze verkoopsvoorwaarden hier.

Je kan altijd meer bijbestellen. Hou er wel rekening mee dat er mogelijke nuanceverschillen zijn in de bijbestelde vloeren of wandbekleding aangezien deze van een andere batch komen.

Minder bestellen dan initieel doorgegeven hangt af van verschillende factoren. In dit geval vraag je dit best aan op basis van jouw dossier bij de toonzaaladviseur, wiens e-mailadres op jouw offerte/bestelling staat.

Wij kunnen stockeren tot 6 maanden na besteldatum, indien langer zal er een vergoeding gevraagd worden. Dus iets op voorhand bestellen kan zeker.

We raden je aan toch de hoeveelheid correct door te geven bij bestelling. Indien meer nodig is, kan er namelijk een nuanceverschil optreden bij de bijbestelling omdat de materialen van een andere batch komen.

Materialen waarvan wij dezelfde nuance niet meer op stock hebben, kunnen niet meer teruggenomen worden.

Dit kan op afspraak in de toonzaal, via dit contactformulier of rechtstreeks via de toonzaaladviseur, wiens e-mailadres je op de offerte kan terugvinden.

Wij verkopen per verpakkingseenheid = per doos. Afhankelijk van het formaat en de fabrikant, verschilt de hoeveelheid per doos.

Absoluut, kom gerust langs om te kiezen!

Neen, onze prijzen zijn steeds exclusief btw. Afhankelijk van jouw project, en of het een particuliere aankoop is, dan wel via een erkend plaatser, kan het btw-tarief verschillen van 6% tot 21%.

Bij een particuliere aankoop geldt steeds 21% BTW. Indien jouw woning ouder is dan 10 jaar en indien de bestelling via een erkend plaatser loopt, die jou de levering én plaatsing samen aanbiedt, kan het aan 6% BTW. Dit bespreek je best met jouw plaatser.

Wij ontvangen liefst de betaling met Bancontact of per overschrijving.

Wij vragen een voorschot van 30%.

Van zodra de som voldaan werd, ontvang je jouw factuur per mail. Indien de soms voldaan wordt bij afhaling, kan de factuur ook voor je geprint worden.

Bij het plaatsen van een order, of bij het afhalen, kunnen facturatiegegevens nog aangepast worden. Na opmaak factuur kan dit niet meer.

Bestellingen die op naam van een plaatser gefactureerd moeten worden, moeten ook door de plaatser aangevraagd en bevestigd worden.

Absoluut. Hou er wel rekening mee dat mogelijke kortingen kunnen vervallen als je voor je eerste offerte voor 'zelfplaatsing' heeft gekozen.

Dit is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gevraagde materiaal en kan pas gecommuniceerd worden nadat de fabrikant de beschikbaarheid van de bestelling doorgeeft.

Zodra de materialen bij ons klaarstaan, word je gecontacteerd door onze dienst logistiek. Zij kijken na of de betaling volledig is en bekijken samen met jou de mogelijkheden voor de leveringsdata.

Je kan kiezen voor een standaardlevering door onze logistieke dienst. Een Express levering is mogelijk op aanvraag, mits toeslag.

Eerst en vooral kijk je best na of onze vrachtwagen in jouw straat mag en kan staan. Nodige aanvragen voor +3,5 ton, en versperren openbare weg (indien nodig) zijn ten koste van de eindklant.

Er dient enerzijds voldoende plaats te zijn voor de vrachtwagen om te parkeren en het uitzetten van de poten. Anderzijds dient er ook plaats te zijn om palletten (het aantal is afhankelijk van de bestelde hoeveelheid) neer te kunnen zetten.

Een exact uur kan enkel aan het begin van de dag gegeven worden. Alle andere leveringen hangen af van de vorige. Zo moet er altijd tijd gerekend worden voor het inladen van de vrachten + afladen + inkappen vrachtwagen + de verkeersdrukte dat moeilijk in te schatten valt.

Dit gaat. Hiervoor gewoon we onze Express levering, mits toeslag.

Op dit ogenblik nog niet.

De levering van XXL keramische tegels/grote platen gebeurd in een kist. De Lengte/breedte is afhankelijk van het formaat van de plaat.

Om dit op uw domicilie geleverd te krijgen moet er een voldoende groot levervlak beschikbaar zijn.

Vb: platen van 3,24m x 1,62m hebben een oppervlakte nodig van 3,6m x 1,9m + ruimte rondom om een persoon rond te laten gaan om de haken van de kraan los te maken.

Uiteraard. Je kan je bestelling afhalen door je aan te melden aan de Serry Technics Shop dat zich buiten rechtsonder de showroom bevindt. Zorg dat je wel aangepast vervoer voor grotere bestellingen of grotere tegels voorziet.

Indien het materialen uit onze eigen stock zijn, kan dit onmiddellijk.

Bij materialen op bestelling kan dit zodra onze dienst logistiek jou per mail op de hoogte heeft gebracht dat de materialen klaarstaan. Raadpleeg hiervoor zeker ook jouw ongewenste mails, want het durft al eens gebeuren dat dit type communicatie hier terecht komt. 😀

Geen probleem! Geef ons wel even door dat je op een later moment langskomt, dan passen wij onze opvolgdatum hieraan aan. Tot 6 maanden na bestelling stockeren wij kosteloos.

Absoluut! Je kan je bestelling afhalen door je aan te melden aan de Serry Technics Shop dat zich buiten rechtsonder de showroom bevindt. Zorg dat je wel aangepast vervoer voorziet voor XXL tegels/grote platen.

Bijbestellen kan altijd. Je kan je extra bestelling doorgeven op afspraak in de toonzaal, via een mail naar de toonzaaladviseur die vermeld staat op de bestelling of via dit contactformulier.

We raden je aan toch de hoeveelheid correct door te geven bij de eerste bestelling. Indien meer nodig is, kan er namelijk een nuanceverschil optreden bij de bijbestelling omdat de materialen van een andere batch komen.

Materialen waarvan wij dezelfde nuance niet meer op stock hebben, kunnen niet meer teruggenomen worden.

De meeste plaatsingsmaterialen hebben wij inderdaad op voorraad en die kan je dus zo komen afhalen tijdens de openingsuren van onze Serry Technics Shop.

Indien het gaat om Europaletten, is hiervoor een waarborg betaald. Deze wordt teruggestort bij het inleveren van de paletten. Wegwerppaletten kan je anders hergebruiken of inzamelen bij het recyclagepark.

Terugname van goederen is in geen geval mogelijk behoudens na onderling akkoord. Dergelijk akkoord moet schriftelijk vastgelegd zijn.

Gelieve ons hiervoor te contacteren via dit contactformulier.

We bekijken vervolgens wat we kunnen betekenen.

Terugname van goederen is in geen geval mogelijk behoudens na onderling akkoord. Dergelijk akkoord moet schriftelijk vastgelegd zijn.

Gelieve ons hiervoor te contacteren via dit contactformulier.

We bekijken vervolgens wat we kunnen betekenen.

Laat je de plaatsing liever over aan een professional? Wij helpen je graag met het vinden van de geschikte plaatser dankzij ons netwerk aan erkende vakmannen.

We lijsten de voordelen van het inschakelen van een van onze erkende vakmannen op deze pagina op. Wens je na het doornemen van de voordelen graag in contact gebracht te worden met een professionele plaatser? Gelieve dan het contactformulier in te vullen dat onder de voordelen staat.

Naast ons uitgebreide assortiment keramische tegels, vind je in onze Serry Technics Shop ook diverse producten om jouw tegels te onderhouden. Wij verwijzen je graag door naar de onderhoudstips en aanbevolen producten voor enerzijds wandtegels en anderzijds vloertegels:

• Onderhoud keramische wandtegels
  
• Onderhoud keramische vloertegels

Na het plaatsen van parketvloeren is het uiteraard heel belangrijk om deze op de correcte manier te onderhouden. Wij verwijzen je graag door naar de onderhoudstips en aanbevolen producten in onze Serry Technics Shop die we per type afwerking van het parket opgelijst hebben:

• Onderhoud van gelakte parket
• Onderhoud van geoliede parket
• Onderhoud parket met hardwax olie